Di Ashe.co.id, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund yang jelas dan adil untuk memastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Syarat Pengembalian Produk
Produk dapat dikembalikan dengan syarat berikut:
- ✓Pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari sejak produk diterima
- ✓Produk masih dalam kondisi baru dan belum digunakan
- ✓Produk masih dalam kemasan asli dengan tag/label lengkap dan tidak rusak
- ✓Produk tidak memiliki tanda-tanda pemakaian, noda, atau bau
- ✓Menyertakan bukti pembelian (invoice/struk) dan foto produk
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan kesehatan, kualitas, dan kebijakan toko, produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
- ✗Produk sale, diskon, atau clearance (kecuali cacat produksi)
- ✗Produk custom atau pre-order yang dibuat khusus
- ✗Inner hijab dan aksesoris kepala (alasan kesehatan dan higienis)
- ✗Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi
- ✗Produk tanpa tag/label asli atau kemasan rusak
- ✗Produk yang dibeli dari reseller atau pihak ketiga (bukan dari Ashe.co.id)
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengembalikan produk:
1. Hubungi Customer Service
Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima produk melalui:
- WhatsApp: +62 858-6079-5740
- Email: support@ashe.co.id
Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk.
2. Dapatkan Persetujuan
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 1-2 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman dan alamat return.
3. Kirim Produk
Kirim produk ke alamat yang diberikan dengan ketentuan:
- Kemas produk dengan aman untuk menghindari kerusakan saat pengiriman
- Sertakan invoice/struk pembelian dalam paket
- Gunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak (JNE/J&T/SiCepat)
- Biaya pengiriman return ditanggung oleh pembeli (kecuali produk cacat/salah kirim)
4. Verifikasi Produk
Setelah produk diterima, tim kami akan melakukan quality check dalam 3-5 hari kerja untuk memastikan produk memenuhi syarat pengembalian.
5. Proses Refund
Jika produk lolos verifikasi, refund akan diproses sesuai metode pembayaran Anda (lihat detail di bawah).
| Metode Pembayaran | Metode Refund | Waktu Proses |
|---|
| Transfer Bank | Transfer ke rekening yang sama | 7-14 hari kerja |
| E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) | Refund ke e-wallet yang sama | 7-14 hari kerja |
| Kartu Kredit/Debit | Refund ke kartu yang sama | 14-30 hari kerja |
| QRIS | Transfer bank (berikan nomor rekening) | 7-14 hari kerja |
Catatan: Waktu proses refund dihitung setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami. Waktu dapat bervariasi tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran.
Kebijakan Penukaran Produk
Kami menerima penukaran produk untuk alasan berikut:
- Ukuran tidak sesuai - Anda dapat menukar dengan ukuran lain (jika tersedia)
- Warna tidak sesuai - Anda dapat menukar dengan warna lain (jika tersedia)
- Produk cacat atau rusak - Kami akan mengganti dengan produk baru tanpa biaya tambahan
- Salah kirim - Kami akan mengirim produk yang benar dan menanggung biaya pengiriman
Penting: Untuk penukaran ukuran/warna, biaya pengiriman bolak-balik ditanggung oleh pembeli. Untuk produk cacat atau salah kirim, semua biaya ditanggung oleh Ashe.co.id.
Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, kami akan bertanggung jawab penuh. Berikut prosedurnya:
- Laporkan segera dalam waktu 3 hari setelah menerima produk
- Kirimkan foto/video yang jelas menunjukkan kerusakan atau cacat produk beserta kemasan
- Tim kami akan meninjau dan memberikan solusi:
- Pengiriman produk pengganti (gratis ongkir)
- Refund penuh termasuk ongkos kirim
- Kompensasi lain yang disepakati
Jaminan Kami: Semua biaya pengiriman untuk pengembalian produk rusak/cacat/salah kirim ditanggung 100% oleh Ashe.co.id. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
Timeline Proses Return & Refund
Hari 1-7
Periode untuk mengajukan pengembalian setelah produk diterima
1-2 hari
Review dan persetujuan permintaan return oleh tim CS
3-7 hari
Pengiriman produk return ke warehouse kami (tergantung lokasi)
3-5 hari
Quality check dan verifikasi produk return
7-30 hari
Proses refund ke rekening/e-wallet/kartu Anda (tergantung metode pembayaran)
Total estimasi: 14-45 hari kerja dari pengajuan hingga dana diterima (tergantung metode pembayaran dan lokasi pengiriman)
Catatan Penting
- Ashe.co.id berhak menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi syarat yang ditentukan
- Ongkos kirim pengembalian tidak dapat di-refund (kecuali produk cacat/salah kirim)
- Untuk penukaran, ketersediaan stok tidak dijamin. Jika stok habis, kami akan menawarkan refund
- Promo atau voucher yang digunakan saat pembelian tidak dapat dikembalikan jika produk di-refund
- Poin rewards yang didapat dari pembelian akan dikurangkan jika produk dikembalikan
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di website
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian atau ingin mengajukan return, jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami:
WhatsApp
+62 858-6079-5740
Senin-Sabtu, 09:00-17:00 WIB
Email
support@ashe.co.id
Respon dalam 1x24 jam